![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Послепраздничное, детское
Еще несколько вещей про детские магазины и их посетителей в Европе и Штатах по итогам командировки с коллегами из "Галса" (начало - тут и тут):
* * *
Тема продажи детских товаров взрослым - огромная (меня она, в принципе, интересует, - как и все, что касается "новой зрелости", - но, честное слово, это не только мои погремушки, тема правда огромная). Методов несколько, все перечислять здесь, наверное, не имеет смысла, но два - ключевые. Первый: по словам продавцов, их учат, как реагировать, если взрослый в восторге от какой-то игрушки или одежки, но объясняет, что у него нет ребенка или что ребенок неподходящего возраста. Кроме блистательного: "Вон там есть упаковка побольше для детей нашего с вами возраста" - варианты "Я купила это в подарок подруге/другу", "Это прелестная вещь сама по себе, я даже не уверен, что ребенку она будет по-настоящему интересна", "В этот праздник мы все имеем право чувствовать себя детьми" - и так далее. Второй метод - прямая маркировка некоторых товаров как "недетских детских": скажем, в магазине Disney на Times Square - отдельный угол, где над одеждой взрослых размеров с принтами диснеевских персонажей идет надпись Never Grow Old! И в этих, и в других случаях взрослому дается психологическая легитимация для приобретения детских товаров в собственное пользование.
* * *
Очень много продавцов с подчеркнуто "нестандартной" внешностью - очень маленьких, очень больших, очень ушастых, очень полных, - и внешность эта занятно (in a non-offensive way, - по крайней мере, для взгляда со стороны) подчеркивается несколько безумным костюмом, - скажем, дурацкой шляпой, сидящей на оттопыренных ушах. Эффект - ребенок общается с немножко-сказочным и, безусловно, запоминающимся персонажем.
* * *
* * *
Тема продажи детских товаров взрослым - огромная (меня она, в принципе, интересует, - как и все, что касается "новой зрелости", - но, честное слово, это не только мои погремушки, тема правда огромная). Методов несколько, все перечислять здесь, наверное, не имеет смысла, но два - ключевые. Первый: по словам продавцов, их учат, как реагировать, если взрослый в восторге от какой-то игрушки или одежки, но объясняет, что у него нет ребенка или что ребенок неподходящего возраста. Кроме блистательного: "Вон там есть упаковка побольше для детей нашего с вами возраста" - варианты "Я купила это в подарок подруге/другу", "Это прелестная вещь сама по себе, я даже не уверен, что ребенку она будет по-настоящему интересна", "В этот праздник мы все имеем право чувствовать себя детьми" - и так далее. Второй метод - прямая маркировка некоторых товаров как "недетских детских": скажем, в магазине Disney на Times Square - отдельный угол, где над одеждой взрослых размеров с принтами диснеевских персонажей идет надпись Never Grow Old! И в этих, и в других случаях взрослому дается психологическая легитимация для приобретения детских товаров в собственное пользование.
* * *
Очень много продавцов с подчеркнуто "нестандартной" внешностью - очень маленьких, очень больших, очень ушастых, очень полных, - и внешность эта занятно (in a non-offensive way, - по крайней мере, для взгляда со стороны) подчеркивается несколько безумным костюмом, - скажем, дурацкой шляпой, сидящей на оттопыренных ушах. Эффект - ребенок общается с немножко-сказочным и, безусловно, запоминающимся персонажем.
* * *
Отдельная тема, очень сильно пошедшая в гору в последние пять, кажется, лет, - возможность прямо в магазине создать собственную игрушку из имеющихся материалов. В Москве уже есть Build-A-Bear (кажется, в "Европейском") - у тебя на глазах создают плюшевого медведя (недавно добавились обезьянки, смёрфы и пр.) с возможностью выбрать около 20 параметров. В том же Disney Store на Таймс открылся Muppet Shop - из деталей маппетов тебе создают твоего личного маппета, одних глаз полторы дюжины вариантов. Doll Hospital в фирменном магазине кукольной марки American Girl служит, по сути, той же кукольной мастерской: можно заменить кукле волосы, глаза, платья, голову, наконец. Это к взрослой теме кастомизации (которую взрослые бренды всё так и не могут толком раскрутить).
* * *
Важный урок - сценарии времяпрепровождения в магазине для взрослого и ребенка (и их комбинаций :)). По сути, делается так, чтобы для покупателя этот поход был подлинным experience. Взрослые бренды тоже очень любят об этом говорить, но их обычно подводит трусость, - experience сводится к бокалу шампанского и персональному шопперу. А детский магазин может позволить себе ту долю безумия, от которой ребенок (и взрослый - см. п. 1) получает огромное удовольствие. При этом безумие оказывается, конечно, совершенно последовательным и абсолютно функциональным: это не просто демонстрация товаров (поданная как выступление фокусника или урок рисования), - это работа на возвращение покупателя, даже не имеющего в данный момент денег на покупку (а мы все помним про то, что самостоятельный возраст покупателя сейчас начинается между 10 и 12 годами).
* * *
Еще один важный урок - организация товаров в пространстве. Все построено на том, что ребенок ведет в магазин взрослого, а не взрослый - ребенка: "скучные" одежда и книжки - в конце, зазывные шевелящиеся монстрики, мягкие игрушки и т.п. - в начале. В конце концов ребенок попадает в примерочную, как в западню :)))
* * *
Мерчандайзинг отдельных брендов и образов, - от мультяшных героев до MTV-шных персонажей, - конечно, главная тема последнего полувека в детском бизнесе (не только в детском, понятно, - но в детском особо); королями были и остаются Mattel со своей Барби и Disney co своим безмерным выводком, - но отдельно сильное впечатление производит магазин M&M (которые конфеты). Я не большой фанат впаривания сахара детям, но тут отлично виден сам механизм успешного мерчандайзинга: персонификация (герои с отдельными характерами там, где, по сути, есть просто глазированные блямбы), отсутствие возрастного ограничения (см. первую запись), ценовое разнообразие (от копеечных магнитов до коллекционного фарфора).